Des Questions, OCARINA-STORE a les Réponses

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Il faut d’abord nous signaler, par e-mail à l’adresse contact@ocarina-store.com ou sur le formulaire de rétractation, les articles que vous souhaitez nous retourner. Attendez notre confirmation de prise en compte pour votre demande.

Informations complémentaires :

- Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés.

- Regroupez les articles à retourner dans un seul emballage (vous pouvez réutiliser l’emballage d'origine).

RETOURS VIA COLISSIMO

Colissimo pour nous renvoyer votre colis :

Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante : https://www.coliposte.net/

QUEL DÉLAIS POUR RETOURNER MON COLIS ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de vos articles. 

Il suffit simplement qu’il soit neuf. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, contactez nous par e-mail ou par le formulaire de rétractation. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.

J'AI CHANGÉ D'AVIS OU JE ME SUIS TROMPÉ EN EFFECTUANT MA DEMANDE DE RETOUR, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Contactez-nous par e-mail dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre en compte cette information et vous aider. Merci !

COMBIEN ME COÛTE UN RETOUR ARTICLE ?

Le retour est votre charge. Les coûts d’envois varient de 2 à 16 € suivant le poids de l'envoi.Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs, accompagnés du bon de retour qui vous a été communiqué sur le site.

QUAND SERAIS-JE REMBOURSÉ ?

Vous serez intégralement remboursé des sommes versées après réception et vérification du retour des articles et au plus tard dans les 14 jours.

ocarina-store.com pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt.

Nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre remboursement a bien été effectué  par re-crédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

ocarina-store.com vous livre en France métropolitaine et dans toute l'Europe.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?

ocarina-store.com vous propose les modes de livraison suivants :

- Livraison Domicile suivi.

- Livraison Sécurisée avec suivi

QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ?

ocarina-store.com vous offre la Livraison en Courrier suivi.

Vous pouvez opter pour la Livraison Sécurisé avec suivi dont les frais d’expédition sont facturés 9,86 euros.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

ocarina-store.com s’efforce de vous faire livrer en  9 à 14 jours ouvrés à compter de l’expédition, du lundi au samedi.

Toutes fois des événements indépendants de notre volonté et tout à fait exceptionnels peuvent ralonger ces délais de livraison.

QUAND MON COLIS EST EXPÉDIÉ ?

Chez ocarina-store.com nous savons que vous attendez votre commande avec impatience. 

Dès que votre commande est validée, nous la transmettons à nos équipes du service préparation qui une fois votre colis prêt le fait suivre au service expéditions où il est scanné, suite à ça, le transporteur est informé que votre colis est prêt pour la levée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.

Chaque colis est  expédié entre 1 et 2 jours suivant la date de votre commande, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sous réserve de validation de votre mode de règlement.

QUE SE PASSE T-IL SI JE SUIS ABSENT(E) AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage vous est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le Bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.

Vous pourrez dès lors aller chercher votre colis  muni de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité ou demander une deuxième présentation de votre colis à domicile.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez une catégorie qui vous intéresse Ocarinas 12 Trous, Ocarinas 6 Trous, Accessoires Ocarinas, puis sélectionner dans celle-ci l'article qui vous aura séduit.

Notre moteur de recherche est disponible tout au long de votre parcours pour répondre à toutes vos envies.

EN COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ?

Toutes les commandes passées avant 16 heures (du lundi au vendredi inclus) sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 16 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Il faut compter de 1 à 3 jours pour que celle-ci soit déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur.

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?

Pour annuler une commande passée sur ocarina-store.com, il vous suffit de contacter notre service clients rapidement, par e-mail à l’adresse contact@ocarina-store.com ou en utilisant le formulaire de rétractation (service clients disponible du lundi au samedi).

Dès lors que votre commande affiche le statut « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour suivant nos CGV pour remboursement après sa réception.

COMMENT UTILISER UN CODE PROMOTIONNELLE ?

Vous avez un code promotionnel, félicitations, vous pourrez nous l’indiquer au récapitulatif du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « AJOUTEZ VOTRE CODE PROMO ICI ».
Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « APPLIQUER » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

COMMENT RÉGLER MES ARTICLES ?

ocarina-store.com vous propose principalement comme modes de règlement :

- Cartes bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard

Pour tout autre mode de règlement, veuillez nous contacter, on sera ravis de vous aider.

COMMENT OBTENIR UNE FACTURE ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur votre site ocarina-store.com puis rendez-vous dans la rubrique « HISTORIQUE DES COMMANDES ».

Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.

Vous pourrez ainsi enregistrer votre facture sur votre ordinateur ou votre smartphone.

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Votre paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire :
Stripe, reconnu mondialement pour la gestion des paiements en ligne.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme crypté, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par notre prestataire de payements Stripe et ne sont jamais en possession de ocarina-store.com.

En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte bancaire pour effectuer vos achats sur ocarina-store.com c’est, en réalité, Stripe qui traite la transaction de point à point et non pas ocarina-store.com.

Détails techniques :
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) de 128 à 256 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Stripe (Service Internet de Paiement Sécurisé).

QUELLE EST LA QUALITÉ DES ARTICLES QUE VOUS PROPOSEZ ?

Les équipes d'ocarina-store.com prennent à cœur de vous proposer, avec le plus grand soin, la sélection de produits respectant un cahier des charges.
Vous retrouvez chez ocarina-store.com des articles issus de fabricants choisis pour leur sérieux et leur attachement à la qualité de leurs produits.
Tous les nos articles, avant envoi, font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur notre site. Nous nous efforcerons de toujours vous satisfaire.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE RÉCEPTIONS DES ARTICLES ?

Tous les produits proposés sur le site ocarina-store.com sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Toute commande passée avant 16 heures (du lundi au vendredi) est,en temps normal, traitée et expédiée dans la journée.

POURQUOI DOIS-JE CRÉER UN COMPTE ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par ocarina-store.com :

- Suivi des vos colis
- Retour des produits
- Visualisation des vos anciennes commandes
- Sauvegarde de vos Factures

Toutes les informations de votre compte ocarina-store.com ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec ocarina-store.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande ou directement depuis votre compte.

COMMENT SONT UTILISÉES LES INFORMATIONS NOMINATIVES OU PERSONNELLES DE MON COMPTE ?

Toutes les informations de votre compte ocarina-store.com ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec ocarina-store.com.
Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Vous pouvez être informé(e) de nos offres par téléphone, courrier ou e-mail.
De plus, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données qui vous concernent. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Vente. Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

QUE SONT LES COOKIES ? COMMENT LES SUPPRIMER ?

Dans le but d’améliorer les services qui vous sont offerts sur ocarina-store.com et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours aux cookies comme tous les sites que vous visitez sur internet.
Un cookie est un fichier informatique géré par votre navigateur internet et stocké sur le disque dur de votre ordinateur, ou la mémoire de votre smartphone, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur internet.

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